Le commerce et la réparation
La branche commerce et réparation des VI représente environ 1 900 établissements et 21 000 salariés pour vendre, entretenir et réparer les 538 000 camions et 85 000 cars et bus, actuellement en circulation.
Les principaux métiers concernent la vente des Poids Lourds et son administration, l'atelier, la gestion et la direction des établissements qui constituent le réseau de distribution, succursales, concessions, agents et réparateurs agréés de chaque marque, mais également ateliers indépendants.
Le service après vente proprement dit, prend de plus en plus d’importance. En effet, selon l'Observatoire du Comité National Routier, le coût d'immobilisation d'un semi remorque conventionnel revient à 342 € par jour, dont près de la moitié en salaires et charges, sans compter les pénalités de retard et frais liés à la marchandise. Pour améliorer la gestion de l’entreprise, il convient donc de réduire le plus possible les périodes d’arrêt.
Dans ces conditions, le SAV est logiquement devenu un élément primordial de la fidélisation de la clientèle. Il intervient d’abord sur l’entretien régulier des camions, le dépannage sur place, et sur les réparations après panne ou accident. Mais il se développe tout autant dans le domaine de la commercialisation des pièces détachées, où les professions de vendeur spécialisé, de gestionnaire et de logisticien s’y déploient au même titre que celles, directement techniques, qui traitent de la mécanique, de l’électronique embarquée, de la réfrigération ou de la carrosserie. |
